Conditions Generales de Vente

Derniere mise a jour : 21 aout 2026

Article 1 - Identification du prestataire

Les presentes Conditions Generales de Vente (ci-apres les "CGV") sont conclues entre :

• Denomination sociale : CAR WASH EXPRESS
• Nom commercial : CarWash Express
• Forme juridique : SASU - societe par actions simplifiee a associe unique
• Capital social : 1 000 EUR
• Siege social : 22 rue de la Mare Blanche (ZI), 77186 Noisiel, France
• SIREN : 982 677 635 - SIRET (siege) : 982 677 635 00012
• RCS : Meaux 982 677 635
• TVA intracommunautaire : FR90 982 677 635
• Code APE / NAF : 45.20A - Entretien et reparation de vehicules automobiles legers
• President : Adel Khodja
• Telephone : 06 08 15 74 86 - Email : [email protected]

Ci-apres denommee "CarWash Express" ou "le Prestataire", d'une part,

Et toute personne physique ou morale souhaitant beneficier d'une prestation, ci-apres denommee "le Client", d'autre part.

Est designe comme "consommateur" tout Client personne physique qui agit a des fins n'entrant pas dans le cadre de son activite commerciale, industrielle, artisanale, liberale ou agricole, au sens de l'article liminaire du Code de la consommation.

Article 2 - Objet et champ d'application

Les presentes CGV regissent l'ensemble des prestations de services proposees par CarWash Express, en agence comme via le site carwash-express.com.

Toute reservation ou commande de prestation aupres de CarWash Express implique l'acceptation pleine et entiere des presentes CGV par le Client. Elles s'appliquent a l'exclusion de toute autre condition, notamment celles emanant du Client.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la reservation. Elles sont accessibles a tout moment sur cette page et peuvent etre remises sur simple demande en agence.

Article 3 - Prestations proposees

CarWash Express propose les prestations suivantes :

• Lavage automobile : nettoyage interieur, exterieur, sieges, plafond et formules combinees
• Remplacement de pare-brise : franchise offerte, lavage auto inclus
• Renovation d'optique de phare : polissage et restauration des optiques
• Polish carrosserie et detailing : protection et brillance de la peinture

Le detail des prestations et les tarifs sont consultables sur la page Nos Tarifs. Toute prestation ne figurant pas au catalogue fait l'objet d'un devis gratuit et prealable.

CarWash Express se reserve le droit de refuser une prestation lorsque l'etat du vehicule ne permet pas de l'executer dans des conditions de securite satisfaisantes ou sans risque d'aggravation d'un dommage preexistant.

Article 4 - Tarifs

Les prix sont indiques en euros toutes taxes comprises (TTC), TVA francaise au taux en vigueur (20 % a la date des presentes), et sont consultables sur le site et affiches en agence.

• Interieur Simple : 20 EUR
• Express Interieur/Exterieur : 30 EUR
• Interieur + Sieges : 50 EUR
• Luxury Interieur/Exterieur/Sieges : 70 EUR
• Interieur + Sieges + Plafond : 90 EUR
• Luxury++ Complet : 110 EUR

Supplements selon vehicule : berline +5 EUR / SUV +10 EUR.

Un supplement peut etre applique, apres information et accord prealable du Client, lorsque l'etat du vehicule necessite un temps de travail sensiblement superieur a la duree normale de la formule choisie (salissures exceptionnelles, poils d'animaux, sable, moisissures, etc.).

CarWash Express se reserve le droit de modifier ses tarifs a tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la reservation.

Article 5 - Reservation et formation du contrat

Les reservations peuvent etre effectuees :

• Directement en agence (avec ou sans rendez-vous)
• Par telephone au 06 08 15 74 86
• Via le formulaire en ligne Prendre Rendez-vous

L'envoi du formulaire en ligne constitue une demande de rendez-vous et non une commande ferme. Le contrat n'est forme qu'apres confirmation expresse de la date et de l'heure par CarWash Express, ou lors de la remise du vehicule en agence.

Article 6 - Annulation, modification et retard

Toute annulation ou modification doit etre signalee au minimum 24 heures avant le rendez-vous, par telephone ou par email.

En cas de retard du Client superieur a 20 minutes, la prestation pourra etre ecourtee, adaptee ou reportee afin de ne pas penaliser les rendez-vous suivants.

En cas d'absence repetee du Client a ses rendez-vous sans annulation prealable, CarWash Express se reserve le droit de refuser une future reservation ou de subordonner celle-ci au versement d'un acompte.

CarWash Express peut etre amenee a reporter un rendez-vous (panne d'equipement, indisponibilite, intemperies rendant la prestation impossible). Le Client en est informe dans les meilleurs delais et un nouveau creneau lui est propose sans frais.

Article 7 - Paiement

Le paiement s'effectue a la fin de la prestation, par :

• Especes, dans la limite du plafond legal applicable aux paiements en especes (article L.112-6 du Code monetaire et financier)
• Carte bancaire (Visa, Mastercard)

Une facture est delivree sur demande pour les particuliers et systematiquement pour les clients professionnels.

Pour les Clients professionnels, tout retard de paiement entraine de plein droit des penalites de retard au taux d'interet applique par la Banque centrale europeenne a son operation de refinancement la plus recente majore de 10 points de pourcentage, ainsi qu'une indemnite forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 EUR, conformement a l'article L.441-10 du Code de commerce.

Article 8 - Duree des prestations

La duree indicative de chaque prestation est mentionnee a titre informatif. Elle peut varier selon l'etat du vehicule et son niveau de salissure. CarWash Express s'engage a executer la prestation dans les meilleurs delais et dans le respect des regles de l'art.

Article 9 - Prise en charge et restitution du vehicule

Le vehicule est confie a CarWash Express pour les seuls besoins et pour la seule duree de la prestation.

Avant toute intervention, le Client et CarWash Express procedent a un examen visuel du vehicule. Le Client signale les dommages preexistants (rayures, eclats, impacts, elements fragilises) ainsi que tout equipement particulier (covering, jantes fragiles, capteurs, antenne, accessoires non d'origine).

Le Client retire ses effets personnels et documents avant la prestation. Le vehicule doit etre restitue le jour meme de la prestation, sauf accord contraire.

Passe un delai de 48 heures apres la mise a disposition et apres information prealable du Client, CarWash Express pourra facturer des frais de gardiennage, dont le montant est communique au Client avant application.

Article 10 - Responsabilites

10.1 Obligations de CarWash Express

CarWash Express s'engage a executer les prestations avec serieux, professionnalisme et dans les regles de l'art. CarWash Express est titulaire d'une assurance responsabilite civile professionnelle couvrant ses activites sur le territoire francais. Les references de cette police sont communiquees sur simple demande.

10.2 Obligations du Client

Le Client s'engage a :

• Fournir des informations exactes lors de sa reservation
• Retirer ses effets personnels du vehicule avant la prestation
• Signaler tout defaut existant sur son vehicule avant l'intervention
• Justifier, sur demande, de sa qualite de proprietaire ou de detenteur legitime du vehicule
• Etre present pour la remise du vehicule a l'issue de la prestation

10.3 Limitation de responsabilite

Sauf faute prouvee de sa part, CarWash Express ne saurait etre tenue responsable :

• De la perte ou degradation d'effets personnels laisses dans le vehicule
• Des defauts preexistants non signales (rayures, eclats, dommages)
• Des dommages resultant d'elements deja degrades ou fragilises (peinture defectueuse, joints abimes, covering decolle, pieces non d'origine, etc.)
• Des consequences indirectes liees a l'execution de la prestation

Les limitations qui precedent ne s'appliquent ni en cas de faute lourde ou dolosive de CarWash Express, ni en cas de dommage corporel, ni lorsque la loi s'y oppose. Elles ne font pas obstacle aux garanties legales visees a l'article 12.

Article 11 - Remplacement de pare-brise et assurance

Dans le cadre du remplacement de pare-brise, le Client doit fournir :

• Sa carte grise
• Une attestation d'assurance valide incluant le bris de glace
• Une photo du pare-brise endommage
• Le kilometrage du vehicule
• Un numero de telephone joignable

L'intervention est realisee sous reserve de la prise en charge effective du sinistre par l'assureur du Client. Le Client demeure seul titulaire de son contrat d'assurance et seul interlocuteur de son assureur ; il lui appartient de verifier l'etendue de sa garantie bris de glace et l'incidence eventuelle de la declaration de sinistre.

Lorsque le vehicule est equipe de systemes d'aide a la conduite (ADAS) fixes sur ou derriere le pare-brise, un recalibrage des capteurs est realise ou organise apres remplacement, conformement aux preconisations du constructeur.

La franchise du contrat d'assurance est prise en charge par CarWash Express dans la limite des conditions promotionnelles en vigueur, au choix du Client : 100 EUR offerts, vitres teintees ou 2 pneus offerts. Cette offre commerciale est reservee aux vehicules dont le sinistre est effectivement pris en charge par l'assureur et ne peut se cumuler avec une autre offre portant sur la meme intervention.

Article 12 - Garanties legales

Independamment de toute garantie commerciale, CarWash Express reste tenue des garanties legales suivantes pour les pieces et fournitures livrees au Client (pare-brise, joints, optiques, produits) :

• La garantie legale de conformite prevue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, qui permet au consommateur d'obtenir la mise en conformite du bien pendant un delai de deux ans a compter de sa delivrance ;
• La garantie des vices caches prevue aux articles 1641 a 1649 du Code civil, qui permet d'obtenir la resolution de la vente ou une reduction du prix, dans un delai de deux ans a compter de la decouverte du vice.

Les prestations de main-d'oeuvre sont quant a elles executees conformement aux regles de l'art. En cas de malfacon imputable a CarWash Express, celle-ci procede a la reprise de la prestation sans frais pour le Client.

Article 13 - Droit de retractation

Les prestations reservees et executees en agence ne constituent pas une vente a distance ou hors etablissement : aucun droit de retractation ne s'y applique.

Lorsque le contrat est conclu a distance ou hors etablissement, le consommateur dispose d'un delai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de retractation, conformement a l'article L.221-18 du Code de la consommation.

Si le Client demande expressement l'execution de la prestation avant l'expiration de ce delai (article L.221-25), il reconnait, conformement a l'article L.221-28 du meme code, perdre son droit de retractation une fois la prestation pleinement executee. En cas de retractation apres un debut d'execution, le Client regle le montant correspondant a la prestation deja fournie.

Article 14 - Reclamations et service client

Toute reclamation doit etre formulee de preference dans un delai de 7 jours suivant la prestation, afin d'en faciliter le traitement :

• Par email : [email protected]
• Par courrier : CAR WASH EXPRESS - 22 rue de la Mare Blanche (ZI), 77186 Noisiel

Ce delai indicatif ne fait pas obstacle a l'exercice par le Client de ses garanties legales, ni a son droit d'agir dans les delais legaux de prescription.

Article 15 - Mediation de la consommation

Conformement aux articles L.611-1 et suivants et R.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement, apres avoir adresse une reclamation ecrite restee sans reponse satisfaisante pendant deux mois, au mediateur de la consommation dont releve CarWash Express :

Les coordonnees completes du mediateur competent sont communiquees au Client sur simple demande adressee a [email protected].

Le Client peut egalement avoir recours a la plateforme europeenne de Reglement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 16 - Donnees personnelles

Les donnees collectees lors de votre reservation sont traitees conformement a notre Politique de Confidentialite, qui detaille les finalites, les durees de conservation et les modalites d'exercice de vos droits (acces, rectification, effacement, opposition).

Article 17 - Photographies des vehicules

CarWash Express peut realiser des photographies ou videos des vehicules avant et apres prestation, a des fins de suivi qualite et de communication (site internet, reseaux sociaux, fiche Google).

Aucune plaque d'immatriculation lisible ni aucune donnee permettant d'identifier le Client n'est publiee. Le Client peut s'opposer a toute publication, avant ou apres celle-ci, par simple demande a [email protected] ; le retrait est effectue dans les meilleurs delais.

Article 18 - Programme de parrainage

Le programme de parrainage obeit aux conditions suivantes :

• Le parrain beneficie de 10 EUR de reduction sur sa prochaine prestation ; le filleul de 5 EUR sur sa premiere prestation.
• Le filleul doit etre un nouveau client n'ayant jamais beneficie d'une prestation chez CarWash Express, et indiquer le nom et le telephone de son parrain lors de sa premiere venue.
• Le nombre de parrainages n'est pas limite. Les reductions sont cumulables entre elles dans la limite de 50 EUR sur une meme prestation.
• Les reductions sont valables 12 mois a compter de la prestation du filleul, dans le centre de Noisiel, sur l'ensemble des prestations.
• Les reductions ne sont ni convertibles en especes, ni remboursables, ni cessibles.

Article 19 - Propriete intellectuelle

L'ensemble des elements visuels et textuels du site sont la propriete exclusive de CarWash Express. Voir Mentions Legales.

Article 20 - Force majeure

Aucune des parties ne peut etre tenue responsable d'un manquement a ses obligations resultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Si l'empechement est definitif, le contrat est resolu de plein droit et les sommes eventuellement versees sont restituees au Client.

Article 21 - Nullite partielle et non-renonciation

Si une stipulation des presentes CGV est declaree nulle ou inapplicable, les autres stipulations conservent leur plein effet. Le fait pour CarWash Express de ne pas se prevaloir d'une clause ne vaut pas renonciation a s'en prevaloir ulterieurement.

Article 22 - Preuve

Les enregistrements informatises conserves par CarWash Express (formulaires de reservation, echanges par email, tickets et factures) sont consideres comme des preuves des communications et des transactions intervenues entre les parties.

Article 23 - Droit applicable et juridiction

Les presentes CGV sont soumises au droit francais.

En cas de litige, le Client s'adresse en priorite a CarWash Express pour trouver une solution amiable, puis, s'il est consommateur, au mediateur vise a l'article 15.

A defaut de resolution amiable, le Client consommateur peut saisir a son choix, outre l'une des juridictions territorialement competentes en vertu du Code de procedure civile, la juridiction du lieu ou il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, conformement a l'article R.631-3 du Code de la consommation. Pour les Clients professionnels, competence exclusive est attribuee au tribunal du ressort du siege social de CarWash Express.

Article 24 - Modifications des CGV

CarWash Express se reserve le droit de modifier les presentes CGV a tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur a la date de la commande. La derniere version est disponible sur cette page.